• 快適マンションパートナーズ 石田

“いいお仕事ありがとう!”管理会社ランキングマンション入居者の声から選んだMVP

更新日:5月9日



 2022年3月3日のスタイルアクト株式会社のプレス発表資料から紹介します。


「住まいサーフィン会員27万人のうち、マンション購入済みの入居者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査をしました。今回は回答の中から特に印象深いエピソードを独自に選定し、エピソードが選定された管理会社を2021年度MVPに認定し、記念品を送付いたしました。  本件はマンション管理において優れた取り組みや対応をされている企業を表彰し、その取り組みや対応を広くご紹介することを目的とした本年からの新たな取り組みとなります。  本調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社27万人のパネルから回答を得ることで、より正確に入居者の声を聞くことを目的とした管理会社に関する調査です。


実施時期

 2021年6月25日~7月31日(インターネット調査、郵送調査)

回答意見数

 約9500件の自由回答より抽出

選定対象

 入居者が自由意見として回答した以下の項目から計9500件から独自に選定 (1)管理人 (2)管理会社 (3)昨年度と比較した満足度の変化 (4)マンション業務に期待すること (5)マンションの管理員・スタッフとのエピソード


第1位:野村不動産パートナーズ

・フロントスタッフとはやはり子供を交えていくつも思い出があり、例えば警備員さんであっても子供が生まれる日に病院にマンションのカギを忘れたときの話を覚えてくださっていたり、広い意味での家族という印象です。

・以前に住んでいたマンションの管理員(60代男性)はほとんど仕事をしないことで有名だったが、現在の物件の管理員(40代女性)とても気持ちの良い笑顔で対応してくれて、些細なことでも丁寧な対応で相談にのってくれる。また、誰も見ていない所でも、こまめな清掃に努めていて、とても好感が持てる。不満な点はまったくない。

・普段から非常に親身になって対応してくれる会社だと思っている。マンション全体に関わる突発的な費用負担があった場合も、当初の施工時の考慮不足かどうかをきちんと判断し売主側に交渉してくれる。管理の料金も適正額である。ここ数年、やや厳しいのか値上げの相談もあったが、他社と比較しても値上げは致し方ないという結論になったくらいである。

・対応が誠実で丁寧である。他人を不快にさせないだけでもすばらしいです。社内教育がゆき届いていると思います。

・変わらず住民に寄り添って親身になった相談対応や問題に対する提案。交渉などをしてくれており、普段の対応もすばらしい。


第2位:三井不動産レジデンシャルサービス

・子供が間違って非常ボタンを押してしまった時に、怒るよりも何もなかったことに良かったと管理人が言ってくださった。本当に申し訳ない事をしたので、こちらが平謝りだったが、あまり子供が怒られると、子供が萎縮してしまい、本当に大変なときに非常ボタンが押せなくなってしまうかもと心配になったので、この対応には本当に感謝した。

・長く担当してくださり、住んでいるひとの顔を全部覚えていてくださり、感謝しています。

・コロナでマンション管理窓口も閉鎖になった際のマンション管理費の払い戻しとそのお金を有効活用してマンションの備品購入や修繕にあてるなど誠実な対応があった。

・お正月に脊髄の圧迫骨折をし入院して退院後、マンションンの車いすをしばらく使わせてもらった所、いつも目をかけて下さり、荷物を部屋まで運んでいただいたり、本当に助かりました。


第3位:東京建物アメニティサポート

・町内会役員として管理員の方とは長いお付き合いがあり、相談し易い環境、雰囲気であることは大変ありがたい。またコンシェルジュの方も名前を覚えてくれており、クリーニングの引き取り忘れなどがあると声かけしてくれる。いずれも、勤務期間が長いことが大きいと思う。ころころ変わるマンションもあるかと思うが、なるべく同じ方に担当頂ける方が住民としては安心と感じる。

・家族が、マンション外で会った時にも、フロントスタッフの女性の方から笑顔で挨拶があったと感激していた。スタッフはかなり数多い住人の顔を把握しながら、普段業務を続けてくれているのだと、とても安心感が持てた。

・とにかくきちんと仕事をこなす。態度もいい。細かいところまで気を配ってくれている。


第4位:住友不動産建物サービス

・管理員さんのクオリティがとても高い。  いつも丁寧に対応してくださるし、子供たちの顔も覚えてくれていて安心感がある。 何人か交代されているけど皆さんとてもいい人ばかり。

・カヤバ社製の免震オイルダンパーの件があった時の対応が大変良かった。ダイレクトメールとポータルサイトで状況を説明し、住民の為に対応している事が逐一報告されていた。そしてカヤバ社に毅然と対応し、住民に一切負担を強いる事なく無事に交換対応されたのは管理会社の尽力のお陰だと思う。

・皆さん本当に住人目線で維持管理にあたっていただいており、とても満足。不具合への対応も早く、理事会と連携された良い対応をしていただいている。


第4位:大京アステージ

・特に今の男性の方になってからは、ゴミ置き場の整理が完璧になり、人々のゴミ出しの仕方も良くなりました、挨拶も対応もとてもしっかりしてくださり満足しています。 不満な点はないです。

・妊娠前から入居し、現在二人の子供がおりますが、コンシェルジュの方は顔を覚えてくださっていて、お子さん大きくなりましたね、など声をかけてくださいます。エントランスに入るとおかえりなさいませと声掛けをしてくださるので、ほっとします。

・自転車置き場の使用料が上段・下段共に同じ金額だったのを、高くても下段を使いたい人がいるはずと提案したところ、管理組合に話してくれて、上下段の価格差をつけ、下段を確保することを可能にしてもらった。


第4位:日鉄コミュニティ

・管理人がマンションの事を考えてくれていることを感じる。掃除が丁寧。挨拶がしっかりしている。共有部に物を置くなど、ダメな事はダメと注意するので、マンションがルールでしっかり管理されている。

・現在のフロント担当者が大変優秀で誠実で、物腰も柔らかで、有能なため。他の会社に引き抜かれないことを祈っている。可能な限り、できるだけ長く、当マンションを担当していただきたい。もし担当を離れる場合は、同様に優秀な人材にお任せしたい。

・フロント担当者が変わって、有能な人材が担当してくれるようになったため。 WEB会議もこなし、レスポンスも早く、気が利いて、言葉遣いも大変丁寧で、お若いのに、本当にこちらが頭が下がるくらい、素晴らしい人材であったため。この一年、感謝しかない。

・経験豊富な管理員さんに、いつも相談に乗っていただいて、他のマンションではどうだったのかを参考に、方針を決めることができた。  何か、作成してもらう時も、頼みやすく、仕事も早かった。品がある方だった。残念ながら定年で辞めさせられてしまったが、こういう有能で、扇のかなめになるような人材を、手放してはいけないと思う。清掃担当者も、いつも話しやすいその管理員さんに、色々相談していたようで、惜しい人材を失ったと思っている。いつも、その方が担当の日には、つい、フロントの前を何回も通過して、ささいなことでも声をかけていた。 ・フロントスタッフの方には、残業もさせてしまい、夜討ち朝駆けで、メールやお電話で連絡を取ってくださって、申し訳ないくらいありがたかった。どうしたらこんな人材が育つのか、本人の努力も素晴らしいと思うが、組織も、その人材を見抜く力があったのではないか、と考える。  今期は、前から宿題があって、それをなんとか片づけるために、3年分を1年でこなすような状況だった。にもかかわらず、有能な担当者のご尽力で、なんとか、乗り切ることができそうで、今は、担当者とのメールのやり取りも、あと何通だろうと、寂しい気持ちにすらなっている。お声も聴けなくなると思うと、残念ですらある。こういう誠実な人材がいれば、きっと悪いことにはならない、と大いに期待している。 1年間が10年分くらいに感じるくらい充実していた。本当にありがとうございました!!!


第4位:三菱地所コミュニティ

・郵便受けのカギが開いた状態でロックされてしまい、閉じなくなってしまったことがあったが、管理人に一報したところ、土曜日であったにもかかわらず、その日のうちに対応し解決していただいたことがあった。 特に管理人に一報した後の管理会社からの折り返し連絡が早い点を素晴らしいと感じた。

・毎朝、子供たちと家を出る時にマンション前の清掃をしてくれていて、必ず会釈または挨拶をしてくれていて、子供たちも親しみを感じ始めている。集合住宅でも「お隣さん」との付き合いが少ない中、毎日顔を合わせてここに住んでいることを実感する日々を送れていることは子供にとっては貴重な経験だと感じている。

・管理人さんがベテランでマンションのことを熟知している。何を聞いてもすぐ答えてくれる。

・脚立を借りたり、自前のインターネット回線敷設、ごみ処理、自動車、自転車置き場の確保、などで管理人と接することがあったが、いずれの場合もスムーズな対応で何も問題はなかった。管理人の個人差がないのも美点。


第8位:伊藤忠アーバンコミュニティ

・東日本大震災のときに管理組合の役員をやっていました。 東日本大震災の復旧計画や復旧作業で一緒に動いてもらえたので、なかなか頼もしい管理会社です。近隣の管理会社の対応などと比較するといいと思います。

・いつも名前をそえて会話をして下さったり、気づかいのみえる言葉をえらんで下さったりと信用できる対応に感謝しています。


第8位:大成有楽不動産

・清掃が行き届いて本当に気持ちいい。ゴミ置き場も常にピカピカなので、この状態に慣れてしまうと他のマンションでは不満が出るかも。

・お掃除のおばさん(敬意をこめて)は、いつも元気よく挨拶してくれ、子供の成長にいつも声がけしてくださいます。とてもありがたく、また嬉しく思って過ごしています。


第10位:住商建物

・大型ゴミ等出す時に向こうからあったらいつでも言って来てね、と言われた時本当に大きく重たいものを何回も手伝ってくださいました。


第10位:積水ハウスGMパートナーズ

・封筒をエレベータ内で落としたことに、後で気が付いた。  管理室に言って状況を説明すると、すぐに録画で確認し、封筒がエレベータの出入り口付近から下に落下したことが判明した。後日、エレベータのメンテの際に確保して、連絡してくれた。非常に適切な対応をして下さった。


第10位:大和ライフネクスト

・管理人さんはもちろんのこと、清掃員さんとも挨拶をしていて親しみを持てる人がいます。移動やご退職で会えなくなってしまうことがあるのはどんな職種でも同じだと思いますが、そういう時にさみしいなと思えるのはお人柄を感じられるサービスを受けられているからだと思っています。


第10位:東急コミュニティー

・駐車場へ入庫しようとシャッターを開けようとしたら 開かずに 管理員を呼び 対応してもらった。→なんと シャッターの穴に 蜘蛛が入り込み シャッターが開閉できなかった。管理員は 蜘蛛の情報も熟知していたため それほど時間をかけずに対応できた。


第10位:長谷工コミュニティ

・敷地面積が広大だが清掃は行き届いていると思う。ゴミ庫の管理もよくなされておりルール違反のゴミに対してはしっかり追求してくれている。不満は特にない。


第10位:モリモトクオリティ

・住民アンケートに記載される要望などをしっかりと汲み取ってくれる。


第10位:レーベンコミュニティ

・一人の管理員さんは、マンションの立ち上げ以来、ずっと勤めて下さっています。本当に頼りになる方です。今後とも元気で長く働いて欲しいと思っています。」


 受賞理由のコメントを見ると、日頃から入居者と接している管理員さんや清掃員・担当フロントマンの態度が、お客様評価に大きな役割を果たしていることが良くわかります。

 職業柄、色々な管理会社の人とお話しますが、会社によってその対応はさまざまです。やはり会社によって、社員の質は全然違うと思います。この調査結果でも、デベロッパー系の管理会社の評価が高く、独立系の管理会社の評価が低い結果となっています。価格は高いですが、総じて独立系よりデベロッパー系の管理会社の満足度が高い結果となっています。


 管理会社の業務品質とは、社員教育が大きなウェートを占めているように思います。

 住人を名前で呼んでくれる。子供に気軽に声掛けしてくれる。会えば挨拶してくれる。まずは、そのようなちょっとしたところから始めて、約束を守る、素早い対応、管理組合に寄り添った対応を心掛ければ、入居者の満足度は大きくアップすると思います。

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