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  • 執筆者の写真快適マンションパートナーズ 石田

分譲マンション管理会社 顧客満足度ランキング2023

更新日:2023年10月25日



 顧客満足度などを調査するオリコンが、日本最大級の調査規模【オリコン顧客満足度ランキング】を実施した結果を発表しました。実際のサービス利用者(10,385名)に調査した今の分譲マンション管理会社(調査対象51社)の満足度順位がわかるオリコン顧客満足度ランキングです。

 調査評価項目は、管理員・日常業務対応・管理会社担当者・事務管理業・コストパフォーマンスであり、それらをもとに総合ランキングで評価しています。


首都圏

1位三井不動産レジデンシャルサービス72.7点

2位 野村不動産パートナーズ 72.0点

3位 大成有楽不動産 71.8点

3位 東京建物アメニティサポート 71.8点

5位 三菱地所コミュニティ 71.6点

6位 明和地所コミュニティ(旧:明和管理) 71.5点

7位 ライフポート西洋 71.4点

8位 ナイスコミュニティー 71.3点

9位 伊藤忠アーバンコミュニティ 71.1点

10位 長谷工コミュニティ 70.8点

11位 住友不動産建物サービス 70.7点

11位 大和ライフネクスト 70.7点

11位 日本総合住生活 70.7点

14位 大京アステージ 70.2点

15位 レーベンコミュニティ 70.1点

16位 日鉄コミュニティ 69.6点

17位 日本ハウズイング 69.5点

18位 東急コミュニティー 69.4点

19位 エム・シー・サービス 67.8点

20位 伏見管理サービス 67.6点

21位 合人社計画研究所 67.2点


お客様の声

1位 三井不動産レジデンシャルサービス

・とても丁寧で、業務遂行能力が高い点。知識、迅速性、提案力が高く、アドバイス及びサポートのレベルが高い点。会社及び担当者のスキルや信頼性等総合的にハイスペックであり、全てに安心できた点。

・マンション竣工当初からの付き合いなので、細かい部分(経年劣化への対応、居住者感コミュニケーションなど)への対応が素早かった。

・対応が早い。ホテルマンみたいな人で、言葉遣いがきれいで、お辞儀が素晴らしい。管理の知識が豊富。


2位 野村不動産パートナーズ 72.0点

・施工会社の系列会社なので、施工時の不具合などを指摘できたこと。色々な提案をしてくれること。物価上昇などを背景にコストカットできるように提案など。

・全体にバランスよく能力が高い。特に現場の日常管理実務労務担当者に良い人が採用でき、教育訓練も適切。

・任せておくとほとんどの業務をやってくれるので、理事会の負担もなく楽だった。


 首都圏は、三井不動産系と野村不動産系の大手不動産会社のワンツーフィニッシュとなりました。評価のポイントは、フロントマンの素早い対応と豊富な知識が評価されているようです。

 三井のパークホームズ、野村のプラウドは、マンションブランドとしても、今、最も信頼性の高いマンションブランドになっています。


東海

1位 野村不動産パートナーズ 70.8点

2位 三菱地所コミュニティ 68.7点

3位 日本ハウズイング 67.5点

4位 大京アステージ 66.5点

5位 東急コミュニティー 66.1点

6位 合人社計画研究所 63.8点


お客様の声

1位 野村不動産パートナーズ 70.8点

・生活するにあたり特に不満に感じることなく運営してくれている。

・報告連絡がしっかりしている。不具合の対応が早い。

・困り事があった時に素早く対応してくれた。


2位 三菱地所コミュニティ 68.7点

・管理員さんの丁寧な仕事ぶりにはいつも感謝しています。

・基本業務(会計や設備管理)はしっかりやってくれる。

・担当の方が誠実で冷静に対応して下さること。


 東海エリアでは、野村不動産系、三菱地所系と、こちらも大手不動産系の管理会社の評価が高かった結果となりました。管理業務の基本をしっかりやることで、入居者の評価が高くなっています。


近畿

1位 野村不動産パートナーズ 70.9点

2位 三菱地所コミュニティ 70.7点

3位 三井不動産レジデンシャルサービス関西 70.6点

4位 阪急阪神ハウジングサポート 70.3点

5位 浪速管理 70.2点

6位 近鉄住宅管理 70.1点

7位 住友不動産建物サービス 69.9点

8位 大和ライフネクスト 69.5点

9位 長谷工コミュニティ 69.4点

10位 関電コミュニティ 69.1点

10位 東急コミュニティー 69.1点

12位 日本住宅管理 68.9点

13位 大京アステージ 68.4点

14位 伊藤忠アーバンコミュニティ 67.8点

14位 日本ハウズイング 67.8点

16位 グローバルコミュニティ 66.5点

17位 合人社計画研究所 66.0点


お客様の声

1位 野村不動産パートナーズ 70.9点

・管理組合の理事会資料の作成など運営するにあたり、的確なアドバイスがあった。

・お願いしたことに対する対応が早いし、こちらの意思をくんでくれる。

・広く全般的な知識があり、おおむね対応してくれている。


2位 三菱地所コミュニティ 70.7点

・理事は互選で毎年変わるため知識不足だが、その不備を十分補ってくれたと思います。

・専門的知識の豊富なスタッフが揃っているので安心して任せられる。

・水漏れなどの対応が早く最後まで責任を持ってやってくれた。


近畿エリアは、首都圏・東海同様、野村不動産系・三菱地所系・三井不動産系の大手不動産会社系の管理会社が1位から3位までを占める結果となりました。関西が地元の長谷工不動産系の管理会社が9位と振るわなかったのが以外です。お客様のことを第1に考えるという管理会社の姿勢が評価されています。


九州

1位住友不動産建物サービス70.8点

2位穴吹コミュニティ70.1点

3位 大京アステージ 69.7点

4位 大和ライフネクスト 69.6点

5位 あなぶきハウジングサービス 68.8点

6位 東急コミュニティー 67.7点

7位 東福互光 67.6点

8位 長谷工コミュニティ九州 66.8点

9位 合人社計画研究所 66.3点

10位 日本ハウズイング 66.2点


お客様の声

1位 住友不動産建物サービス 70.8点

・分譲会社の系列会社なので責任感を持っている。

・担当者が寄り添ってくれる。

・何かあった際に対応が早い。


2位 穴吹コミュニティ 70.1点

・管理人さんが素晴らしく、掃除が行き届いてる。

・建築会社と同じグループなので相談しやすい。

・日常生活の細かい要望でも対応してくれる。


 1位は他のエリアと同じ住友不動産系の管理会社ですが、第2位の穴吹コミュニティ・第5位のあなぶきハウジングサースと、高松が本社の会社が2社ランキングに入っています。管理会社がデベロッパー系であることや、施工会社と同じ系列で、技術的な対応が的確であることが評価されています。


まとめ

 今回の結果を見ると、野村不動産・三井不動産・三菱地所の健闘が良くわかる結果となりました。メジャーセブンと言われる他の4社(東急不動産・大京・住友不動産・東京建物)にはもう少し頑張って欲しいところです。また、独立系と言われる日本ハウズイングや合人社は、管理費は安いものの、顧客満足度という意味では厳しい結果となりました。また、隠れたマンション供給量第1位の長谷工も、顧客満足度としては厳しい結果となりました。

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